坦承“不做问题解决者”，珠海嘉宝华这位80后董事长靠什么服众？

请叫我“Water”

坐在黄赋的办公室里，你会发现一件有趣的事，员工敲门进来后不会称呼黄赋为“黄总”，而是直接叫他的英文名字“Water”。这种情况在许多民营连锁企业里很少见。官方的解释是，公司里有几位副总也姓黄，如果都叫“黄总”容易搞混。不过在记者看来，这一点其实也间接反映出黄赋日常的管理风格。因为“Water”这一声称呼，让他的员工团队少了一分敬畏，多了一分亲近。
 

 

跟许多区域型的民营连锁药店掌门人不同，黄赋身上没有那种高高在上的大家长姿态，这固然与他作为二代接班人的身份有关。但更深入的理由，可能是因为他同时还是一个80后的管理者。除了年轻活力、幽默善谈，黄赋也很注重跟团队的平等对话。在企业管理中，黄赋遵循“以人为本”之道。他跟记者分享过去一年管理心得的时候，首先提出的词是“人性化”，与员工平等相处，而且给大家充分的话语权。

 

在许多连锁药店的总部里，常见的镜头是，下属敲门进入老总办公室汇报工作，提出了一堆问题后，就会期待老总的解决方法。但这样的情形在黄赋的办公室里不会出现，因为他要求每个进来提问题的员工，必须同时带着解决的思路或方案，甚至有时候至少要有两到三个备用方案，供黄赋选择。

 

黄赋很坦承地说：“我给自己的定位，是决策者，不是问题解决者。更重要的是，跟很多员工相比，他们在许多细节的层面上，比我更加专业，我也乐意把员工培养成不同领域的专家。”事实上，读微电子专业出身的黄赋上任后就很清楚地看到自己的短处，缺乏深厚经验，专业知识不足等。即使是努力学习一年后的今天，他依然形容自己是一个半懂行的人，对很多问题只是略懂。

 

正因如此，黄赋知道，他这个少帅要服众，首先就不能瞎指挥，因为如果少帅犯错，即便是一个很小的错误，也很容易被下面的员工无限放大。所以，黄赋给自己找到一条管理的捷径：让专业的人做专业的事。

 

上帝的归上帝，凯撒的归凯撒。

 

这不是对工作的推脱，而是大胆放权的管理思维，而且最终最关键的决策权，黄赋并没有放松。用他的话说：“连锁掌舵者不需要什么都懂，如果什么都懂，就什么都不懂了。聪明的管理者应该做一个懂得选择最佳答案的决策者，以及懂得抓大方向的前瞻者。”

从客户角度看问题，用客户的语言说话

怎样才能做好一名决策者的角色？整个2014年里，黄赋一直在思考，以及实践中摸索这个问题。

 

他喜欢用几个简单的问题来权衡自己的决策标准：下属提出的方案是否符合公司的利益？客户的利益？政策的利益？如果是项目超出了预算，新增的预算能否带来新的利益点？“简而言之，就是以价值观作为判断的原则。”因为黄赋认为，以价值观作为权衡的基石，是遵循“人性化”之道的体现，“尤其要强调，必须利人才能利己，如果仅仅是利己，就是一锤子买卖，这不合符我们提高重复购买率的要求。”

 

为了透彻地理解市场消费者的“人性”，黄赋试图以换位思考的方式寻求答案。他的经验就是以客户的角度来看待每一个问题和细节，跟下属沟通的时候尽量尝试用客户的语言说法。

 

据了解，趁着上任之初，面孔还小清新的时候，黄赋曾经多次扮演神秘顾客，不跟运营部门打招呼，就直接跑到了一线门店，假装是一名患者顾客，例如喉咙痛，看店里的员工怎么接待，会怎样推荐关联销售。而且他不光是走公司的门店，还到周边竞争对手的店里做对比。半年下来，黄赋用客户的眼睛看出了许多东西。

 

“因为刚开始，自己什么都不懂，所以一定要多看多学，所以跑门店是自己的一项重要功课，只要有时间，就往外跑。甚至是出门办完事，开车到附近转一下，随便看到哪个药店就进去走走。”黄赋偶尔的时候，还会转换角色，从神秘顾客变成门店调研者，在嘉宝华的门店里跟随机碰到的顾客聊起来，请教对方觉得门店怎么样，购物满意度如何，对什么服务感兴趣……

 

但更“过分”的是，黄赋还会对亲朋好友“下手”。在一些朋友聚会的饭局上，他会在大伙聊得正开之际，突然插一句：“最近进过药店吗？对嘉宝华印象如何？有什么建议？”而回到家，他也经常会拉住母亲问，喜欢到哪个药店里购药，为什么？对哪个药店印象最深之类。

 

总而言之，黄赋的工作和生活一切围绕着客户转。因为他认为客户永远是对的，零售商必须将客户研究透彻。“套用现在流行的互联用语来说，就是让自己时刻保持着用户思维。”黄赋如是说。

计划2015年发力O2O

带着用户思维的黄赋在2014年主要操盘两件大事，其一是公司零散业务板块的梳理与整合；其二是推动嘉宝华O2O网上药店的上线。
 

 

先说公司零散业务板块的梳理与整合。其实“整合”的说法并不准确，黄赋的原话是“合整”，先合后整，即先将关联业务板块，例如医药零售与网上药店合并，再进行整合。因为他认为如果直接谈整合，就要给不同的部门和团队分主次关系，极可能引起原有业务部门的矛盾，合并后再整理，可以减少不必要的阻力。

 

这里要交代一下嘉宝华的特殊背景，公司旗下拥有医药零售、金融投资、地产、教育培训四个截然不同的大业务板块。但随着近年公司盘子越来越多，管理层越发意识到调整的重要性。2014年，作为少帅的黄赋对公司的所有业务板块自上而下地研究了一遍，并开始着手清晰地梳理，并对部分业务板块的核心产品进行二代升级或整合。

 

其中在医药业务板块最突出的一点，就是将线上与线下的零售业务清晰地梳理和界定，计划在2015年探索出一套O2O模式，将线上与线下业务进行互补、优化。去年12月12日上线的嘉宝华O2O网上药店，就起到了重要的作用。

 

据介绍，嘉宝华计划通过O2O网上药店将线上药品选购与线下服务体验密切结合，打造便民医药电商综合服务平台。其中，强调产品体验和用户服务，是嘉宝华在医药电商领域的核心基础。第一步，他们的网上药店将依托线下成体系的105家门店开展体验服务、药品配送、健康养生等工作，同时借助线上资源实现人性化服务的全面升级。

 

黄赋构想的蓝图是，顾客上线购药，省时省力，不用亲自跑药店，轻松在家收货；其次是省心，嘉宝华的专业药师团队在线提供贴心咨询。在黄赋看来，这体现了未来商业模式中的平台思维。

 

但跟很多前辈和同行所不同的是，黄赋眼中的O2O多了一些草根特色。也许是出于无知者无畏，黄赋认为对O2O的理解不用过于复杂，也不用太高大上，多接地气，结合药店的用户思维来考虑，才是当前的要务。

 

他跟记者交流O2O问题时，并没有谈高深的电商理论，反而举了一个很草根的例子：为什么电话订餐、网上订餐都可以在半个小时送到，最晚不超过一个小时，而药店却做不到迅速送货上门，是布点不足，还是什么问题？

 

据了解，为了推动O2O落地，黄赋计划2015年拓展40多家新店，完成珠海市场的覆盖，但目的不再像过去那样仅仅盯着赚客流，而是结合线上的配送业务进行布点。接着，他考虑在重要商圈的大店里增设送货上门服务。

 

不过，送货只是黄赋实践O2O服务的第一步，如何丰富服务的内涵，他认为还需要更多的探索，在尝试的过程中摸索新方法。他很不赞同单纯以降价吸引客单的方式，他拿2014年初一度很火的嘀嘀打车为例：“顾客用嘀嘀打车，是看重它的补贴还是因为便利，如果有50%是冲着打车补贴去的，那这种方式很难玩下去。医药电商也是同样的问题，如果我们老想着降价赚客单，最终没有毛利有什么意义，还不如踏实点从客户角度设想，能提供什么服务，继而考虑开发什么样的IT技术配合。”